Programa dirigido a personal con la responsabilidad en la administración de personal.
Objetivos.
- Aprender el uso de un modelo profesional de interacción con los colaboradores.
- Identificar y reforzar el perfil de liderazgo eficiente.
- Aprender diversas técnicas y herramientas para el logro de resultados y el cuidado del clima laboral con un enfoque asertivo.
- Comprender los momentos críticos de interacción con los colaboradores y técnicas para resolverlos.
- Practicar herramientas de prevención y solución de contingencias en el desempeño del puesto.
- Desarrollar habilidades para mejorar el desempeño, enfrentar la resistencia al cambio y detectar problemas de comportamiento, entre otras.
- Redimensionar la naturaleza del puesto como un puesto que agrega valor crítico a la organización.
- Aprender técnicas para administrar al personal con asertividad y objetividad.
Contenido.
- Liderazgo trascendente.
- Conocer el proceso de desarrollo del liderazgo.
- Comprender los puntos de inflexión y su importancia para el desarrollo del liderazgo.
- Conocer los pasos del proceso de liderazgo para lograr un liderazgo trascendente.
- Identificar como aplicar el modelo de liderazgo trascendente para reducir brechas.
- Manejo de juntas.
- Comprender los principios de las juntas efectivas.
- Aprender técnicas para la preparación de juntas.
- Conocer diversas herramientas para facilitar juntas.
- Identificar técnicas para orientar las juntas a la acción.
- Asertividad y manejo de conflictos.
- Revisar los distintos modelos de comportamiento relacionados con la asertividad.
- Reflexionar acerca de las conductas asertivas.
- Conocer las fuerzas que influyen en la efectividad de los equipos de trabajo y en los procesos de decisión de grupo.
- Analizar las barreras que se presentan en los procesos de comunicación y que ocasionan conflictos en el trabajo.
- Administración por resultados.
- Contar con una metodología para convertir en planes de corto plazo los objetivos y estrategias de negocio.
- Coaching y mentoreo.
- Conocer las fuerzas que influyen en la efectividad de los equipos de trabajo y en los procesos de decisión de grupo.
- Analizar las barreras que se presentan en los procesos de comunicación y que ocasionan conflictos en el trabajo.
- Calidad en el servicio.
- Comprender la importancia de proporcionar servicios de calidad a los clientes internos.
- Identificar los requerimientos de satisfacción de los clientes internos.
- Desarrollar un plan de acción para la mejora de la calidad en el servicio.
- Control del puesto.
- Conocer la metodología adecuada para organizar en forma eficiente las actividades y compromisos derivados de su función.
- Habilidades de interacción.
- Conocer un modelo que facilite a los participantes mejorar sus habilidades de interacción consigo mismos y con los demás.
- Analizar diferentes alternativas para el desarrollo de habilidades de interacción, necesarias para lograr vínculos estables, productivos y eficaces de su entorno.
- Técnicas de entrevista.
- Conocer diversas técnicas para entrevistar al personal.
- Selección.
- Procesos de salida.
- ¿Qué hacer con las personas conflictivas?
- Estilos antiguos de liderazgo y su impacto.
- Mejorar los resultados a través de la comunicación.
- Conocer un modelo para la creación de ambientes automotivantes.
- Análisis de problemas y toma de decisiones.
- Conocer un modelo para el análisis de problemas y la toma de decisiones.
- Utilizar herramientas para el análisis de problemas y toma de decisiones.
- Aprender formas de aplicación de la metodología propuesta.
- Solución de problemas de poder.
- Reflexionar respecto a la importancia del diseño del trabajo.
- Conocer métodos para diagnosticar problemas en el cumplimiento de las contribuciones esperadas.
- Aprender métodos para resolver problemas de desempeño individual a partir de un rediseño del trabajo.
- Integración de equipos.
- Conocer técnicas para mejorar la efectividad de los equipos de trabajo y en los procesos de decisión de grupo.
- Sensibilizar respecto a los factores que influyen en las interacciones entre los integrantes del equipo.
- Analizar las barreras que se presentan en los procesos de comunicación entre personas y grupos.
- Los valores y los equipos de trabajo.
- Conocer la situación social del entorno y cómo influye éste en la formación de valores.
- Tomar contacto con su propia experiencia para darse cuenta de sus ideas y sentimientos, de los criterios y motivaciones de su conducta, de su capacidad de tomar decisiones y de responsabilizarse de sí mismos y de los demás.
- Desarrollar actitudes y comportamientos coherentes con los valores con los cuales se comprometen dentro de un grupo de trabajo.
- Técnicas para mejorar el desempeño.
- Desarrollar la habilidad para conducir diálogos de mejora de desempeño, que permita asegurar resultados y fomentar el compromiso de los colaboradores.
- Relaciones laborales.
- Comprender la importancia de las Relaciones Laborales y el impacto que producen en sus colaboradores para la existencia de un clima laboral sano.
- Identificar formas concretas para administrar las relaciones laborales de manera efectiva con sus colaboradores.
- Ambientes de 5 S: Orden y limpieza.
- Conocer el significado de las 5 S.
- Importancia del orden y la limpieza.
- Técnicas para implantar en el área el orden y la limpieza.
- Presentaciones efectivas.
- Conocer diversas técnicas para elaborar presentaciones.
- Conocer estilos de comportamiento para aplicar según el tipo de audiencia.
- Administrar el cambio.
- Contar con un modelo para reconocer y enfrentar la resistencia al cambio.
- Identificar y diagnosticar la disponibilidad de cambio personal y en las áreas de trabajo.
- Implementar estrategias para lograr la efectividad ante el cambio.