Taller dirigido a gerentes y jefes de ventas.

Objetivos.

• Conocer un modelo para brindar servicios de excelencia.
• Consolidar una cultura de trabajo y un estilo de liderazgo en ventas orientado a la mejora continua de los indicadores de negocio.

Contenido.

1. Gerenciar el servicio.
   • Investigar a los clientes.
   • Normas de servicio.
   • Medir el servicio.
   • Resolver las insatisfacciones del cliente.
2. Negociación estratégica.
   • Modelo estratégico para negociar compromisos: Primera parte.
   • Modelo estratégico para negociar compromisos: Segunda parte.
3. Modelo CIO, Ventas mayores.
   • Crear ambientes favorables.
   • Investigar lo que los clientes desean y necesitan.
   • Obtener el compromiso.
4. Asertividad y manejo de conflictos.
   • Asertividad.
   • Manejar el conflicto.
   • Mejora tus relaciones.
5. Integración de equipos de ventas.
   • El rol del gerente.
   • Cómo integrar equipos de ventas.
   • Los equipos y los procesos de cambio.
6. Calibración de unidades de negocio.
   • Rentabilidad.
   • Rentabilidad 360º
   • Capital humano.
7. Cultura de ventas.
   • La cultura de ventas.
   • ¿Cómo crear una cultura de ventas?
   • Cultura de riqueza en ventas.
8. Estrategia de ventas.
   • Dominio personal.
   • Los clientes.
   • La competencia.